Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para la devolución o cambio.

Para realizar una devolución o cambio de uno o varios artículos, estos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, además de ir acompañados de la hoja con el número de pedido que viene en el interior del paquete. En caso de envío, será necesario que vayan correctamente empaquetados en el embalaje original.

Para biquinis y trajes de baño, es imprescindible que las prendas estén en perfecto estado, sin haber sido usadas, así como que mantengan la pegatina de precinto intacta.

¡IMPORTANTE!: Lamentablemente, no es posible devolver un prenda que previamente haya sido cambiada.

¿Cómo solicitar la devolución?

Con entrega en tienda renatta&go (excepto El Corte Inglés):
Acude a la tienda más cercana con las prendas que quieras devolver y la hoja donde figura el número de pedido que venía dentro del paquete de envío.

Con mensajero a tu domicilio o entrega en un punto de conveniencia:
Dependiendo del país podrás solicitar una recogida a domicilio o una etiqueta para depositarlo en un punto de entrega (drop off). Para solicitar tu devolución, pulsa aquí.

En caso de que la dirección de recogida sea distinta a la de envío deberás indicarlo en el formulario de solicitud. El servicio tiene un coste de 4,95€ (a domicilio) o 2,95€ (punto drop off) en península y 7,50€ (a domicilio) o 6,50€ (punto drop off) en Baleares que se deducirá del importe de la devolución.

En el resto de destinos, el coste de la devolución será:

• Alemania (drop off) 10,50€
• Austria (drop off) 14,50€
• Azores 19,90€
• Bélgica (drop off) 10,50€
• Bulgaria 22,95€
• República Checa (drop off) 16,50€
• Chipre 30,95€
• Croacia (drop off) 16,95€
• Dinamarca (drop off) 19,15€
• Eslovaquia (drop off) 10,50€
• Eslovenia (drop off) 16,50€
• Estonia (drop off) 18,50€
• Francia (drop off) 11,95€
• Finlandia (drop off) 25,95€
• Grecia 23,95€
• Hungría (drop off) 17,15€
• Irlanda (drop off) 16,50€
• Italia (drop off) 11,95€
• Lituania (drop off) 18,75€
• Luxemburgo (drop off) 10,50€
• Madeira 19,90€
• Países Bajos (excepto Caribe Holandés) (drop off) 14,50€
• Polonia (drop off) 15,95€
• Portugal Peninsular (drop off) 6,50€
• Rumanía 22,75€
• Suecia (drop off) 25,95€

Pedidos online

Desde el momento en que tu pedido es entregado, dispones de 30 días para registrar tu solicitud de cambio a través de este enlace.

Sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se recibieron. Se generará otro número de pedido y se enviará dentro de nuestros plazos de entrega habituales.

Pedidos realizados en tienda física (excepto El Corte Inglés)

Para gestionar el cambio de un pedido realizado en una de nuestras tiendas físicas, deberás dirigirte a una de nuestras tiendas, con el ticket de compra, y las prendas que deseas cambiar/devolver, para que podamos tramitar su cambio/devolución. 

Pedidos realizados en El Corte Inglés

Al ser un pedido realizado en El Corte Inglés, y debido a sus políticas propias de compra y devolución, deberás dirigirte a uno de sus centros para poder tramitar tu cambio/devolución.

¡IMPORTANTE!: En cualquiera de los casos ten en cuenta antes de hacer un cambio, que no es posible devolver un prenda que previamente haya sido cambiada.

Las devoluciones en tienda son gratuitas y pueden realizarse en las siguientes direcciones:

MADRID:

renatta&go - Fuencarral:
C/Fuencarral, 62, 28004, Madrid

renatta&go - Ayala 27:
C/Ayala, 27, 28001, Madrid

renatta&go - CC. Caleido:
Paseo de la castellana 259E, 28029, Madrid

renatta&go - CC. Zielo Shopping:
Av. de Europa 26, 2ª planta, 28224, Pozuelo

renatta&go - CC. Moraleja Green:
Av. De Europa, 13, edificio norte, local 12, 28108, Alcobendas

renatta&go - CC. Arturo Soria Plaza:
C/Arturo Soria, 126, 28043, Madrid

renatta&go - CC. La Vaguada:
Avenida de Monforte de Lemos 36, 28029, Madrid

SEVILLA:

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 25, 41001, Sevilla

renatta&go - Sevilla:
C/ Rioja, 5, 41001, Sevilla

VALENCIA:

renatta&go - Valencia:
C/Jorge Juan, 22, 46004, Valencia

BILBAO:

renatta&go - Bilbao:
Calle Ercilla, 32, 48011, Bilbao

BARCELONA:

renatta&go - L'illa Diagonal, Barcelona:
Av. Diagonal, 557, 8029, Barcelona

En renattandgo.com ofrecemos dos tipos de reembolso: reembolso instantáneo en cuenta corriente, y reembolso en mismo método de pago.

El plazo de reembolso dependerá de los métodos de devolución y reembolso escogidos.

Si escoges reembolso instantáneo, recibirás tu reembolso entre los siguientes 6 segundos y un máximo de 24 horas.

Si escoges reembolso en el mismo método de pago, podrá demorarse hasta 7 días laborales, dependiendo del método de pago utilizado.

Si devuelves en tienda, el reembolso del pedido se realizará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos. Tras la gestión del reembolso, el importe del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.

Para más información sobre los cambios por tara, el derecho de desistimiento o las condiciones de compra, consulta este enlace: Condiciones de Compra

Para cualquier incidencia con el pedido que has recibido, escríbenos a customerservice@renattandgo.com con la referencia de tu pedido

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